Je ziet een leeg saldo terwijl je je storting hebt gedaan, of een foutmelding bij het laden van een spel. Meestal komt dat door een verkeerde registratie, een netwerkstoring of een limiet die je niet had verwacht. Hieronder lees je per probleem wat je kunt doen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je opent je account en ziet geen bonus of gratis spins, terwijl je die wel had verwacht. De oorzaak zit vaak in de registratie of in een voorwaarde die je niet hebt gezien.

• De registratie is niet volledig afgerond, bijvoorbeeld door een ontbrekend e-mailadres of telefoonnummer.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald of de storting is op een andere manier gedaan dan vereist.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd in het bonusoverzicht voordat je stortte.
• De bonus wordt pas na een controle van je gegevens toegekend.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account of op je adres gebruikt.

1. Log in en ga naar het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de welkomstbonus of gratis spins daar als actief of als gebruikt staan.
3. Rond je profiel af: vul je naam, adres en geboortedatum aan als daar iets ontbreekt.
4. Kijk bij je stortingen of de laatste storting is goedgekeurd en niet in behandeling is.
5. Heb je de bonus niet geactiveerd voor de storting? Vraag dan of de bonus alsnog aan die storting kan worden gekoppeld.
6. Controleer of je de bonusvoorwaarden hebt overtreden, bijvoorbeeld door een spel te spelen dat niet meetelt.
7. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en van je storting, met de datum erbij.
8. Diendien je aanvraag pas in als je deze stappen hebt gedaan, zodat je zeker weet dat het probleem niet bij jou ligt.

Neem contact op met de klantenservice als je bonus na deze controle nog steeds ontbreekt en je de voorwaarden niet hebt overtreden.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding. Dat komt vaak door de browser, de verbinding of een storing aan de kant van de site.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Er staat een adblocker of een extensie aan die onderdelen van de site blokkeert.
• De cache van je browser bevat oude bestanden van de site.
• De spellenleverancier heeft tijdelijk een storing.

1. Ververs de pagina en probeer het opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
3. Schakel adblockers en extensies uit voor deze site.
4. Leeg de cache en cookies van je mobiele browser.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
8. Herstart je telefoon en probeer daarna opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt en je verbinding en browser verder in orde zijn.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij de casino is niet verhoogd. Dat komt vaak doordat de storting nog wordt verwerkt of je gegevens niet kloppen.

• De storting is nog in behandeling en wacht op goedkeuring.
• De naam op je betaalrekening komt niet overeen met de naam op je account.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij je bank.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet volledig is geverifieerd.

1. Ga naar je transactieoverzicht en zoek de storting op.
2. Controleer of de status in behandeling is; wacht dan tot de verwerking is afgerond.
3. Vergelijk de naam op je bankafschrift met de naam in je account.
4. Controleer of je geen storting hebt gedaan met een betaalmethode van iemand anders.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van de transactie in je account.
6. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd en of er een referentienummer is.
7. Neem contact op met de klantenservice van https://winbetbe.com/ en stuur de schermafbeeldingen mee.
8. Doe geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet alsnog wordt bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid laat zien en je saldo na de verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname wordt afgewezen door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt. Dat komt meestal door een limiet die je zelf hebt ingesteld of door een voorwaarde van je account.

• Je hebt een stortingslimiet of verlieslimiet ingesteld en die is bereikt.
• Je opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je account heeft een beperking omdat je gegevens nog niet zijn geverifieerd.
• Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximumbedrag per transactie.
• Je hebt meerdere limieten die samen een lager bedrag geven dan je wilt storten of opnemen.

1. Ga naar je accountinstellingen en open het onderdeel met limieten.
2. Controleer welke limieten actief zijn en welk bedrag je nog kunt gebruiken.
3. Verlaag je storting of opname tot onder het bedrag dat nog past.
4. Kijk of je een limiet tijdelijk kunt aanpassen; sommige limieten gaan pas na een wachttijd omhoog.
5. Controleer of je account volledig is geverifieerd en of er een beperking op staat.
6. Probeer een andere betaalmethode als de limiet bij de methode hoort en niet bij je account.
7. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
8. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet blijft en de melding toch verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet hebt gecontroleerd en de afwijzing blijft komen.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst in het bonusoverzicht of de actie daar staat. Laadt de site niet, dan wis je de cache en probeer je een andere browser. Een storting die nog niet op je saldo staat, controleer je in je transactieoverzicht en op je bankafschrift. Een afwijzing door een limiet zie je terug bij de limieten in je account. Noteer bij elk probleem de melding en het tijdstip. Zo kun je bij contact met de klantenservice precies laten zien wat er misgaat.

Rond je profiel en je gegevenscontrole meteen na je registratie af; dan voorkom je de meeste problemen met bonussen, stortingen en limieten.