Spilleren ser at nettsiden ikke laster eller at spillene fryser midt i en runde. Den vanligste årsaken er ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du prøver å åpne Unibet casino på telefonen, men siden henter seg ikke, eller et spinn stopper og bildet blir stående.

• Dårlig eller variabel mobildata
• Utdatert nettleserversjon
• For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen
• Midlertidig teknisk feil hos spilloperatøren
• Gammel programvare på telefonen

1. Sjekk at du har fullt nettverkssignal. Prøv å skru flymodus av og på.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk alle andre faner og bakgrunnsapper.
5. Start telefonen på nytt.
6. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
7. Bytt til Wi-Fi hvis du bruker mobildata, eller motsatt.
8. Vent i 15 minutter og prøv igjen – feilen kan være midlertidig.

Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt kundestøtten og oppgi hva du ser på skjermen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke

Du registrerte deg og satt inn penger, men verken bonuspenger eller gratisspinn er synlig på kontoen.

• Du brukte ikke en gyldig bonuskode ved innskudd
• Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
• Bonusen krever et bestemt betalingsmiddel
• Du har allerede mottatt en tidligere velkomstbonus
• Kontoen din er ikke fullført med nødvendige opplysninger

1. Sjekk at du skrev inn riktig bonuskode i kassen før du bekreftet innskuddet.
2. Se beløpet du satte inn – det må være minst det som står i kampanjebetingelsene.
3. Gå til kampanjesiden på unibets.co.no/ for å se hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer.
4. Bekreft at du ikke tidligere har fått en velkomstbonus på samme konto.
5. Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp legitimasjon hvis du blir bedt om det.
6. Logg ut og logg inn på nytt – bonusen kan dukke opp etter en oppdatering.
7. Sjekk innboksen eller bonusloggen under kontoinnstillingene.
8. Vent i opptil 24 timer før du melder fra, da noen bonuser krever manuell behandling.

Hvis bonusen fortsatt mangler etter et døgn, kontakt kundestøtten og oppgi transaksjonsnummeret for innskuddet.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på casinobalansen

Du ser i nettbanken at pengene er reservert eller belastet, men saldoen på Unibet casino viser samme beløp som før.

• Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren
• Transaksjonen ble avvist av sikkerhetshensyn
• Feil betalingsmåte valgt
• Kontoen har en midlertidig sperre på innskudd
• Reservasjonen er ikke en fullført overføring

1. Sjekk transaksjonshistorikken i kassen på Unibet – statusen kan vise «Behandles».
2. Sammenlign transaksjons-ID-en i nettbanken med den på casinokontoen.
3. Bekreft at betalingskortet eller e-lommeboken er gyldig og har dekning.
4. Se om du har mottatt en e-post med en bekreftelse på innskuddet.
5. Prøv et annet betalingsmiddel, for eksempel Visa i stedet for Mastercard.
6. Slett nettleserens cache og prøv innskuddet på nytt i et privat vindu.
7. Vent to timer – mange reservasjoner faller bort automatisk.
8. Hvis beløpet fortsatt ikke vises etter 24 timer, ta kontakt med kundestøtten med skjermbilder av bankutskriften.

Kontakt støtte umiddelbart hvis pengene er trukket og det har gått mer enn en bankdag.

Uttak henger lenger enn forventet

Du ba om et uttak, men pengene har ikke kommet til kontoen din, og statusen står fortsatt som «Under behandling».

• Kontoen din krever fullført KYC-verifisering
• Uttaksmetoden har en forsinkelse fra betalingsleverandøren
• Uttaksgrensen per gang ble overskredet
• Du har en aktiv bonussperre som må oppfylles først
• Banken eller e-lommeboken blokkerer transaksjonen

1. Logg inn og sjekk om profilen din har en advarsel om manglende dokumenter.
2. Last opp bekreftet legitimasjon og adressebevis hvis du blir bedt om det.
3. Se at uttaksbeløpet er innenfor maksgrensen for metoden du valgte.
4. Sammenlign statusen med den forventede behandlingstiden som vises i kassen.
5. Sjekk om du har et bonusbeløp som må omsettes før uttak er mulig.
6. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere uttaksloggen.
7. Kontakt banken eller e-lommebokleverandøren for å høre om de har sperret transaksjonen.

Hvis uttaket henger i mer enn den oppgitte tidsrammen, ta kontakt med kundestøtten og oppgi uttaksreferansen.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor oppsummerer de fire vanligste problemene, deres typiske årsak og det første du bør sjekke.

For spill som ikke laster, er den vanligste årsaken dårlig signal, og det første steget er å teste forbindelsen. Manglende bonus skyldes ofte at en bonuskode ikke ble angitt, så sjekk alltid kampanjene grundig. Et innskudd som forsvinner, skyldes som regel en reservasjon som ikke er fullført – da er det lurt å vente noen timer. Uttak som henger, kan ofte løses ved å fullføre verifiseringen. Dersom du har prøvd alt uten hell, er kundestøtten din beste vei videre. Husk at kundestøtten har tilgang til systemene og kan se nøyaktig hva som skjer med kontoen din.

Det aller viktigste tipset: oppdater alltid nettleseren og tøm bufferen før du gjør noe annet – dette løser overraskende mange av de mest irriterende feilene.