Dein Willkommensbonus ist nicht auf dem Konto, obwohl du die Einzahlung getätigt hast. Die häufigste Ursache ist, dass der Bonuscode nicht aktiviert oder die Mindesteinzahlung nicht erreicht wurde.

Fehlender Willkommensbonus oder fehlende Freispiele

Du siehst den Bonus und die Freispiele nicht im Konto, obwohl du die erste Einzahlung gemacht hast.

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht angegeben.
• Die Einzahlung lag unter der geforderten Mindesthöhe.
• Die Bonusbedingungen verlangen eine vorherige Anmeldung zur Aktion.
• Die Einzahlungsmethode ist von der Bonusaktion ausgeschlossen.
• Der Bonus wurde bereits automatisch auf ein anderes Konto gebucht.

1. Prüfe, ob du den Bonuscode im Einzahlungsformular eingetragen hast.
2. Sieh nach, ob die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht hat.
3. Öffne die Bonusseite und vergewissere dich, dass die Aktion überhaupt aktiviert war.
4. Lies die Bedingungen der Aktion im Kassenbereich, bevor du weiter spielst.
5. Setze dich mit dem Support auseinander, wenn deine Einzahlung alle Kriterien erfüllt.
6. Halte den Beleg deiner Einzahlung bereit, falls eine Nachprüfung nötig ist.
7. Warte einige Minuten, da manche Boni zeitverzögert gutgeschrieben werden.
8. Wechsle nicht zwischen Spielen, bevor der Bonus gutgeschrieben ist.
9. Schaue in den Bonusverlauf, ob ein Eintrag existiert.
10. Prüfe, ob du nur mit dem eigenen Guthaben gespielt hast.
11. Melde dich mit demselben Konto an, mit dem du eingezahlt hast.

Kontaktiere den Support erst, wenn du alle Schritte durchgegangen bist und der Bonus nach angemessener Zeit fehlt.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, aber das Casino-Guthaben ist unverändert.

• Die Zahlung ist noch in der Bearbeitung und braucht Zeit.
• Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion angehalten.
• Die Einzahlung wurde wegen einer falschen Kartennummer abgelehnt.
• Es gab eine technische Störung bei der Übertragung.
• Die Transaktion wurde später vom Casino storniert.

1. Prüfe deinen Kontoauszug auf das genaue Abbuchungsdatum.
2. Warte eine angemessene Zeit, da Überweisungen mehrere Werktage dauern können.
3. Vergleiche den Betrag mit der letzten Einzahlung im Casino-Verlauf.
4. Sieh nach, ob die Einzahlung als offen oder fehlgeschlagen markiert ist.
5. Starte den Browser neu und lade die Kassenanzeige frisch.
6. Prüfe, ob dein Zahlungslimit die Einzahlung übersteigt.
7. Rufe die Transaktionshistorie deines Zahlungsdienstes auf.
8. Bestätige, dass du die richtige Karte oder Methode gewählt hast.
9. Wende dich an deinen Zahlungsanbieter, wenn dort ein Fehler erscheint.
10. Melde den Vorfall über das Kontaktformular mit den Transaktionsdaten.
11. Bewahre alle Belege auf, bis die Einzahlung sichtbar ist.

Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung älter als ein paar Werktage ist und das Guthaben fehlt.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Deine Einzahlung oder Auszahlung wird mit einem Hinweis auf Limits abgelehnt.

• Das Einzahlungslimit für deine Methode ist ausgeschöpft.
• Das Auszahlungslimit für den Tag oder die Woche wurde erreicht.
• Es gilt ein Limit für neue Spieler ohne Verifizierung.
• Die Transaktionshöhe liegt über dem erlaubten Rahmen.
• Das Konto hat ein Sicherheitslimit, das du selbst gesetzt hast.

1. Prüfe in der Kasse, welches Limit für die gewählte Methode gilt.
2. Reduziere den Betrag auf einen Wert unterhalb des Limits.
3. Sieh nach, ob du ein eigenes Limit im Sicherheitsmenü eingerichtet hast.
4. Ändere die Zahlungsmethode, falls eine andere höhere Limits hat.
5. Warte bis zum nächsten Tag, wenn ein Tageslimit greift.
6. Schließe eine laufende Verifizierung ab, um Standardlimits zu erhöhen.
7. Teile die Einzahlung in kleinere Beträge auf.
8. Prüfe, ob eine Auszahlung nur in bestimmten Schritten möglich ist.
9. Nutze dieselbe Methode für Auszahlung, die du für die Einzahlung verwendet hast.
10. Kontaktiere den Support, um eine Anhebung des Limits zu beantragen.

Der Support kann dir helfen, wenn dein Konto verifiziert ist und dennoch ein unerwartetes Limit greift.

KYC-Verifizierung hängt oder Unterlagen werden abgelehnt

Deine Identitätsprüfung bleibt in der Schwebe, oder deine Dokumente werden abgelehnt.

• Die Fotos sind unscharf oder beleuchtet nicht richtig.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder wurde nicht vollständig fotografiert.
• Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Dokument überein.
• Der Adressnachweis ist älter als der geforderte Zeitraum.
• Die Dateien sind zu groß oder im falschen Format.

1. Fotografiere den Ausweis auf einer ebenen Fläche bei Tageslicht.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
3. Lade die Datei als gängiges Format wie JPG oder PNG hoch.
4. Prüfe, ob der Name exakt der Schreibweise auf dem Konto entspricht.
5. Verwende einen Adressnachweis, der aktuelle Daten zeigt.
6. Schließe alle anderen Tabs und lade die Dokumente erneut hoch.
7. Warte eine angemessene Zeit, da die Prüfung manchmal dauert.
8. Kontrolliere deine E-Mail auf Aufforderungen zu weiteren Dokumenten.
9. Lade eine Rechnung eines Versorgers statt eines Kontoauszugs hoch.
10. Prüfe, ob der Dateiname keine Sonderzeichen enthält.
11. Sende neue Dokumente nur über das Verifizierungsportal.

Ist die Prüfung nach mehreren Versuchen weiterhin nicht abgeschlossen, wende dich an den Support und frage nach dem genauen Ablehnungsgrund.

Bei https://merkurbets.de.com/ findest du die gleichen Schritte zur Verifizierung wie bei anderen Spielern.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die typischen Probleme zusammen.

Die Tabelle zeigt, wo du zuerst nachsehen solltest. Ein fehlender Bonus lässt sich oft mit dem Beleg klären. Eine Abbuchung braucht manchmal nur Zeit. Ein Limit ist meist im Kassenmenü sichtbar. Eine abgelehnte KYC-Prüfung beginnt immer mit einem besseren Foto. Die Reihenfolge der Prüfungen spart Zeit im Alltag.

Lade alle Dokumente immer in hoher Auflösung und prüfe die Daten vor dem Upload. Ein sauberer Start mit korrekten Angaben vermeidet die meisten Verzögerungen.