Du tror at innskuddet er tapt fordi banken har trukket pengene, men saldoen på iBet casino viser fortsatt null. Det skyldes oftest at overføringen er i en mellomtilstand eller at den aldri ble koblet til spillerkontoen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at banken har reservert eller trukket beløpet, men saldoen i iBet casino er uendret. Det kan skyldes flere ting:

• Overføringen er ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Banken har en egen behandlingstid før beløpet når casinoet.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av kontoopplysninger.

Først bør du sjekke om beløpet fortsatt er reservert i banken. Er det bare reservert, kan det forsvinne av seg selv. Er det trukket, må du gå videre med disse stegene:

1. Åpne iBet casino og logg inn ibet-kontoen din på nytt for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsleverandøren.
4. Logg inn på nytt og se om innskuddet dukker opp etter en stund.
5. Bruk alltid samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
6. Dobbeltsjekk at du skrev riktig beløp og valuta før du sendte.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen din.
8. Kontakt support via iBet casino og legg ved skjermbildene og referansen.

Hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet, bør du kontakte support med dokumentasjonen med en gang.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Årsakene kan være:

• Du glemte å aktivere bonuskoden eller velge bonusen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter en e-post eller et annet steg.
• Innskuddet ble gjort etter at bonustilbudet var utløpt.

For å få bonusen på plass, gjør følgende:

1. Logg inn ibet og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
2. Sjekk at du skrev riktig bonuskode i innskuddsfeltet.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Bekreft e-posten din hvis du fikk en melding om det.
5. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du forventer bonusen.
6. Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen, slik at du vet om du oppfyller dem.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så.
8. Kontakt iBet casino sin support hvis bonusen fortsatt ikke er der.

Hvis bonusen ikke er kreditert etter at du har sjekket alle punktene, bør du kontakte support og oppgi skjermbildene.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner https://ibet-no.net/ i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes:

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Spillet krever mer minne eller en nyere nettleserversjon.
• En blokkering fra nettverksleverandøren eller en brannmur.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.

Prøv disse stegene for å få siden til å laste:

1. Logg inn ibet på nytt via mobilnettleseren.
2. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Slå av eventuelle blokkeringstillegg i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Kontakt iBet casino sin support hvis problemet vedvarer.

Hvis ingen av stegene hjelper, bør du kontakte support og forklare hvilken telefon og nettleser du bruker.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Vanlige årsaker er:

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som ble bedt om.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

Slik kan du få KYC-prosessen videre:

1. Logg inn ibet og åpne KYC-seksjonen for å se status.
2. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om.
3. Ta et nytt bilde med god belysning og hele dokumentet synlig.
4. Pass på at alle hjørner og teksten er lesbar.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
6. Fyll ut eventuelle manglende felter i profilen din.
7. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
8. Kontakt iBet casino sin support hvis du har lastet opp på nytt uten endring.

Hvis dokumentene blir avvist flere ganger, bør du kontakte support og be om en konkret tilbakemelding på hva som er galt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å se om beløpet er reservert eller trukket. Ved bonus bør du alltid aktivere den før du setter inn penger. Mobilproblemer løses oftest med en enkel opprydding i nettleseren. KYC krever tydelige dokumenter med riktig navn. Login-problemer skyldes ofte feil passord eller dårlig nett. Support kan hjelpe når du har prøvd de enkle stegene selv.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å alltid bruke samme betalingsmetode og samme navn som på kontoen din.