Du har netop trykket på udbetalingsknappen i Stake, men pengene er endnu ikke dukket op. Mange spillere glemmer at gennemføre en KYC-verifikation, før de anmoder om en udbetaling – så bliver pengene sat på pause, indtil dokumenterne er godkendt.

VIP-niveauer og deres betydning

Stakes VIP-program tildeler point baseret på din spilaktivitet, og pointene løfter dig gennem niveauerne.

Pointene optjenes automatisk, når du spiller på Stake casino app. Hvert niveau kræver et vist antal point, og jo højere niveau, jo større fordele. Belønningerne kan være bonusser, free spins eller andre fordele, men de er ikke garanteret i samme form hver gang. Når du når et nyt niveau, bør du tjekke, om der er særlige betingelser for at modtage belønningen. Nogle rewards kræver, at du aktivt tilmelder dig eller accepterer dem i din konto. Point kan ikke overføres mellem spillere, og de nulstilles ikke, medmindre andet er angivet. Hvis du oplever, at dine point ikke opdateres, kan det skyldes, at spillet er registreret under en anden konto. Sørg for altid at spille på den konto, du er logget ind på, og undgå at bruge flere enheder samtidigt.

Oprettelse af din konto trin for trin

For at komme i gang skal du oprette en konto og gennemgå verifikationen, som er nødvendig for udbetalinger.

1. Klik på tilmeldingsknappen på forsiden, og vælg et brugernavn og en adgangskode. Brug en e-mailadresse, du har adgang til, da du skal bekræfte den.
2. Udfyld dine personlige oplysninger med dit rigtige navn og din adresse. Det skal stemme overens med din ID, ellers kan din konto ikke verificeres.
3. Bekræft din e-mail ved at klikke på linket i den mail, du modtager. Tjek også din spammappe, hvis mailen ikke dukker op.
4. Log ind på kontoen, og gå til verifikationsafsnittet for at uploade en kopi af dit pas eller kørekort. Sørg for, at billedet er tydeligt og ikke sløret.
5. Upload et dokument, der viser din adresse, for eksempel en regning eller et kontoudtog. Dokumentet må ikke være ældre end tre måneder.
6. Vent på, at verifikationen bliver behandlet – dette kan tage lidt tid, men du får besked, når den er færdig. Du kan ikke hæve penge, før den er godkendt.
7. Når kontoen er verificeret, kan du sætte penge ind og begynde at spille. Tjek, at dine oplysninger stadig er korrekte, hvis du flytter eller skifter navn.

Verifikationen beskytter både dig og Stake mod svindel. Hvis du uploader uklare dokumenter, bliver de afvist, og du skal sende dem igen. Nogle spillere glemmer at bekræfte e-mailen og kan derfor ikke logge ind. Hvis du ikke har modtaget bekræftelsesmailen, kan du anmode om en ny i login-vinduet. Det er vigtigt, at dit navn på kontoen matcher præcis det navn, der står på dit ID. Hvis du har brugt et kaldenavn, skal du ændre det, før du anmoder om en udbetaling.

Ind- og udbetalinger på Stake

Når din konto er klar, kan du sætte penge ind og senere hæve dine gevinster.

• Vælg en betalingsmetode, og følg instruktionerne for at indsætte beløbet. Sørg for, at metoden er tilgængelig for danske spillere.
• Indsæt aldrig mere, end du kan undvære, og tjek eventuelle gebyrer, før du bekræfter. Gebyrer kan variere afhængigt af metoden.
• Hvis du vil hæve, skal du først sikre dig, at din konto er fuldt verificeret. Uden verifikation bliver udbetalingen sat i bero.
• Angiv det ønskede beløb, og vælg den samme metode til udbetaling, som du brugte til indbetaling. Nogle metoder kræver, at du hæver til den oprindelige kilde.
• Vær opmærksom på, at der kan være grænser for, hvor meget du kan hæve ad gangen, og at disse grænser afhænger af dit VIP-niveau. Tjek derfor dine niveauer, inden du anmoder om et stort beløb.
• Hvis du spiller via mobilbrowseren, kan du sagtens anmode om udbetalingen der, men sørg for en stabil forbindelse. Mange spørger, kan man spille stake på mobil, og svaret er ja, men alle funktioner kræver, at du er logget ind.
• Når du har anmodet om udbetaling, får du en bekræftelse, og du kan følge status i din konto. Hvis du ikke modtager bekræftelsen, skal du tjekke din e-mail igen.

Hos https://stakes.dk/app/ behandles udbetalinger hurtigere, når alle dokumenter er godkendt på forhånd. Hvis du oplever, at din udbetaling bliver afvist, skyldes det ofte, at navnet på kontoen ikke stemmer overens med betalingsmetoden. Det kan også være, at du har overskredet en grænse for dit nuværende VIP-niveau. Nogle betalingsmetoder har en forsinkelse, før pengene vises på din konto, men det er normalt. Hvis du har spillet med en bonus, kan der være omsætningskrav, som skal opfyldes, før du kan hæve. Det er en god idé at tjekke dine aktive bonusser, inden du anmoder om udbetaling, så du undgår unødvendig ventetid.

Udbetaling hænger fast: hvad du gør

Hvis din udbetaling ikke er gået igennem endnu, kan du følge disse trin for at finde årsagen.

1. Log ind på din konto, og tjek status for din udbetaling under historikken. Nogle gange er den blot forsinket på grund af kontrol.
2. Bekræft, at din konto er fuldt verificeret, og at alle dokumenter er godkendt. Hvis ikke, skal du uploade de manglende dokumenter med det samme.
3. Tjek, om du har aktive bonusser med omsætningskrav, der endnu ikke er opfyldt. Du kan først hæve, når kravene er indfriet.
4. Sørg for, at navnet på din betalingsmetode matcher navnet på din Stake-konto. Hvis du har brugt en andens kort, kan udbetalingen blive afvist.
5. Kontakt supporten via live chat eller e-mail, hvis der er gået længere tid end forventet. Hav dit brugernavn og transaktions-ID klar.
6. Forklar situationen kort, og vedhæft eventuelle dokumenter, hvis supporten beder om det. Undgå at sende flere forespørgsler, da det kan forsinke behandlingen.
7. Følg op på din sag, hvis du ikke hører noget inden for et par dage. Supporten kan have brug for ekstra oplysninger for at frigive din udbetaling.

De fleste forsinkelser skyldes manglende verifikation eller uafsluttede bonuskrav. Hvis du har mange aktive bonusser, kan det være nødvendigt at afslutte dem, før udbetalingen frigives. Supporten kan guide dig, hvis du er i tvivl om, hvilke krav der gælder for dig. Nogle gange er udbetalingen blot i en kontrolkø, og der er intet galt. Det er vigtigt at være tålmodig og ikke oprette flere konti for at fremskynde processen. Hvis du har mistanke om, at din konto er blevet kompromitteret, skal du straks kontakte supporten og ændre din adgangskode. Du kan også tjekke, om din e-mailadresse er blevet ændret uden din tilladelse.

Fejlfinding ved almindelige problemer

Hvis du ikke kan logge ind, skyldes det ofte en forkert adgangskode eller en e-mail, der ikke er bekræftet. Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden. Tjek, at du bruger den korrekte e-mailadresse, og at der ikke er mellemrum i den. Hvis problemet fortsætter, kan din konto være midlertidigt låst, og du skal kontakte supporten.

Når indbetalingen ikke går igennem, kan det være på grund af manglende midler eller en blokeret betalingsmetode. Sikr dig, at din betalingsmetode er aktiv, og at du har dækning. Nogle metoder kræver, at du bekræfter transaktionen i din bankapp. Hvis du har prøvet flere gange, kan der være en midlertidig blokering, som supporten kan ophæve.

Hvis dine gevinster ikke vises korrekt, kan det skyldes en forsinkelse i opdateringen af spillet. Genindlæs siden i mobilbrowseren, og tjek din kontohistorik. Hvis problemet varer ved, skal du kontakte supporten med skærmbilleder af fejlen. Spil ikke videre, før problemet er løst, da det kan skabe uenighed om beløbene.

Ved problemer med at få adgang til visse spil kan det skyldes, at spillet kræver en bestemt indstilling eller er midlertidigt utilgængeligt. Prøv at rydde cache i browseren, og log ind igen. Hvis spillet stadig ikke virker, kan det være under vedligeholdelse. Supporten kan oplyse, hvornår spillet forventes at være tilbage.

Hvis du har glemt at få dine VIP-point registreret, kan det være, fordi du har spillet med en bonus, der ikke giver point. Tjek, om din bonus er aktiv, og om den er kvalificerende. Nogle kampagner giver ikke point, og det fremgår af vilkårene. Hvis du mener, at der er en fejl, kan du kontakte supporten med dokumentation for dine indsatser.

Spil på mobilen uden problemer

At spille via mobilbrowseren er ligetil, men kræver en stabil internetforbindelse. Sørg for at bruge en opdateret browser, og undgå at have mange faner åbne på samme tid. Hvis du oplever, at spillet hakker, kan du prøve at slå wifi fra og bruge mobildata i stedet. Det kan også hjælpe at lukke andre apps, der bruger hukommelse. Hvis du vil spille stake app-agtigt på mobilen, kan du bogmærke hjemmesiden og tilføje den til din startskærm for hurtig adgang. Nogle spillere spørger, kan man spille stake på mobil, og det kan man sagtens, så længe du logger ind på den officielle side. Undgå at downloade tredjepartsapps, der lover hurtigere adgang, da de kan være usikre. Hvis du oplever problemer med at indtaste dine oplysninger, kan det skyldes, at tastaturet dækker felterne – prøv at dreje skærmen. Husk at logge ud, når du er færdig, især hvis du låner din telefon ud.

Når du vil hæve penge, er det en fordel at gøre det via mobilbrowseren, hvis du ikke er ved en computer. Sørg for at have dine dokumenter klar, så du kan uploade dem direkte fra telefonens filer. Hvis du får en fejlmeddelelse, kan du prøve at skifte til en anden browser. Supporten kan også hjælpe, hvis du er i tvivl om, hvordan du griber det an.

Før du anmoder om udbetaling, bør du tjekke, at du har gennemført alle nødvendige trin i din konto. Det sparer dig for ventetid og mulige afvisninger.